Blogi

Digitalisaatio on väistämättä jo täällä. Muutoksen keskipisteessä on ihminen, jonka jokapäiväiseen työhön digitalisaatio vaikuttaa. Digitalisaation avulla pyritään lisäämään tehokkuutta ja tuottavuutta. Työntekijälle digitalisaatio näyttäytyy myös siten, että työn tekemiseen tulee muutoksia ja ihmiset opettelevat hyödyntämään digitaalisia ratkaisuja työssään. Sen lisäksi, että muuttuvaan työhön liittyy tekijöitä, jotka edistävät työn sujuvuutta, liittyy siihen myös haasteita työturvallisuuden näkökulmasta. Jatka lukemista ”Työturvallisuus ei saa jäädä digitalisaation jalkoihin”

Digitaalisuus tuo monenlaisia muutoksia asiakassuhteeseen: vuorovaikutustilanne, palveluprosessin tehtäväjako ja työntekijän osaamisvaatimukset muuttuvat. Työntekijän näkökulmasta kyseessä on iso muutos työssä – ja kuten työn muutoksilla yleensäkin, myös asiakassuhteen muutoksella on vaikutuksia työhyvinvointiin. Jatka lukemista ”Miksi asiakassuhteen digimuutos haastaa työhyvinvoinnin?”

Digitaalisuus avaa monia mahdollisuuksia asiakassuhteen kehittämiseen. Termi ”asiakasymmärrys” (Seppänen ym 2014) kuvaa, miten palvelutoiminnan myötä ymmärrys asiakkaan ja palvelun suhteesta jatkuvasti muuntuu ja kehittyy. Digitalisaatio muuttaa niin rajapintoja asiakkaan, palvelun ja palveluntuottajien välillä kuin yhteydenpitoa ja välineitä, joilla asiakassuhdetta hoidetaan.

Perinteisesti sekä tilinpitoprosessissa että puuhuoltoprosessissa on korostettu luottamuksen merkitystä asiakassuhteessa – onhan kyse asiakkaan keskeisen omaisuuden hoidosta. Luottamus on rakentunut kohtaamisissa: kun kuljetaan metsänomistajan palstoilla ja hahmotellaan metsäsuunnitelmaa, tai keskustellaan pöydän ääressä yrityksen taloustilanteesta. Tapaamissa on samalla vaihdettu muutkin kuulumiset, ja näkemys asiakkaan tilanteesta on pitänyt sisällään niin lähiajan haasteet, perhetapahtumat ja sukupolvenvaihdokset kuin tulevaisuuden suunnitelmatkin. Asiakassuhde on ollut hyvin henkilökohtainen – jos kirjanpitäjä tai metsäyrityksen metsäasiantuntija on vaihtanut työpaikkaa, asiakkaat ovat saattaneet seurata perässä. ”Puut on myyty Hannalle, ei firmalle”, tai ”Kirjanpitoa hoitaa Timo, ei tilitoimisto”. Jatka lukemista ”Kuka on asiakas ja mitä hän haluaa digiaikana? – asiakasymmärrys palvelun perustana”

Digitalisaation ytimessä on erilaisten tieto- ja toiminnanohjausjärjestelmien kehitys ja uudistuminen. Ne muuttavat työtä paljon enemmän kuin vain korvaavat vanhojen tehtävien tekemistä sähköisillä välineillä. Tuloksena on joko tietoisesti kehitetty tai huomaamatta hiipivä prosessien ja toiminnan yhä laajempi integroituminen ja reaaliaikaiseen tietoon perustuva verkottunut työskentely. Jatka lukemista ”Metsätietojärjestelmä työn muutoksen ajurina – esimerkkinä operaattorin työ”

Kirjanpitäjän työ on muuttunut sähköistymisen ja tietoliikenneyhteyksien kehittymisen myötä. Asiointi tapahtuu verkossa ja tieto tarkistetaan sekä raportoidaan sähköisessä ympäristössä. Raportit syntyvät napin painalluksella tai hiiren klikkauksella. Omien järjestelmien ohella työskennellään erilaisissa viranomaisjärjestelmissä ja käytetään asiakaan järjestelmiä. Jatka lukemista ”Kirjanpitäjän työn muutos kannustaa oman osaamisen kehittämiseen”

Yritysten ja organisaatioiden kirjanpito on tiukasti säädeltyä ja sen hoitamiseen tarvitaan osaavia ja vastuullisia ammattilaisia: tilitoimistoja ja kirjanpitäjiä. Automatisoituminen on keskeinen kehityssuunta kirjanpidossa ja kirjanpitäjän työssä. Hurjimmissa skenaarioissa ennustetaan, että kirjanpitäjän työ häviää lopulta kokonaan! Jatka lukemista ”Kirjanpitäjän työ digimurroksessa – miten käy työhyvinvoinnin?”